營業(yè)大廳細化便民服務措施

  本報訊 近日，有繳水費的用戶來到三門峽市供水集團有限公司營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)大廳服務環(huán)境與之前相比大變樣，導航圖、流程圖、便民服務臺、查詢電子觸摸屏等新增設施讓辦理業(yè)務更為清晰方便。

    新年伊始，為進一步增加便民服務措施，市供水集團有限公司開展了“落實便民服務，提升服務質(zhì)量”專項排查整改活動，將工作人員規(guī)范、業(yè)務辦理流程、便民服務措施的落實升級細化。一是營業(yè)大廳重新規(guī)劃標識，制作方便群眾辦理業(yè)務桌牌9個，對每個窗口的服務內(nèi)容進行詳細公示，制作大廳業(yè)務辦理服務工作指南展板1塊，指示牌2個，設置用戶查詢電子觸摸屏1臺。二是設立便民服務臺，配置復印機、飲水機、應急藥箱等，提供免費復印和其他應急服務。三是更換工牌，窗口工作人員執(zhí)行掛牌上崗規(guī)定，便于用戶監(jiān)督。四是完善服務第三方評價體系建設，充分接受市民群眾的監(jiān)督。同時，大廳還對疫情常態(tài)化防控作了整體部署，嚴格落實用戶繳費間隔1米、環(huán)境消殺作業(yè)等防控措施。

    下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷強化服務意識，持之以恒全面提升服務市民“軟實力”，真正做到標識到位、人員在崗、服務熱情、便民高效。